Logement social
accéder à son compte et gérer sa demande
Retrouver son espace personnel, comprendre ce qu’on peut y faire, et garder sa demande active sans tomber dans les pièges des faux sites.
Pour accéder à votre demande de logement social, connectez-vous au portail officiel en .gouv.fr avec votre numéro unique et votre code d’accès. L’espace personnel sert à créer, suivre, modifier et surtout renouveler chaque année votre demande.
- Site officiel : une adresse en .gouv.fr, jamais un service payant qui l’imite.
- Numéro unique : la clé qui relie votre compte à votre dossier existant.
- Renouvellement annuel : sans lui, la demande est radiée et l’ancienneté perdue.
- Service gratuit : aucune démarche du portail ne se paie.
À quoi sert l’espace « mon compte » du logement social
Le portail public de demande de logement social repose sur une idée simple : une demande, un dossier, suivi dans le temps depuis un espace personnel. Quand vous cherchez à retrouver votre compte en ligne, c’est cet espace que vous voulez ouvrir. Il n’attribue pas les logements : il enregistre votre demande, la rend visible aux bailleurs sociaux de votre secteur, et vous permet de la tenir à jour.
La distinction est décisive. Créer un compte et déposer une demande, c’est entrer dans la file d’attente : votre dossier devient actif et vous obtenez un numéro unique. L’attribution, elle, dépend des logements disponibles, des commissions et de votre situation. Le compte en ligne sert donc à exister dans le système et à ne pas en sortir par inadvertance, pas à garantir un délai.
Votre espace personnel regroupe l’état de votre demande, ses informations, vos justificatifs et les actions encore possibles dessus. C’est le point d’entrée unique pour tout ce qui touche à votre dossier, plutôt que de repasser par un guichet à chaque changement.
Le bon site, et comment éviter les copies trompeuses
Le repère le plus fiable tient en une chose : l’adresse. Le service officiel se trouve sur un domaine en .gouv.fr, le portail national de demande de logement social. Avant de saisir le moindre identifiant, regardez la barre d’adresse. Un site en .com, .fr commercial ou .net qui promet d’« accélérer » votre demande ou de la « gérer pour vous » n’est pas le service public.
Cette vigilance écarte deux pièges concrets. Le premier, ce sont les sites payants qui se contentent de remplir à votre place un formulaire gratuit, parfois pour plusieurs dizaines d’euros. Le second, ce sont les pages qui imitent l’interface pour récupérer vos données personnelles. En cas de doute, passez par un moteur de recherche en tapant « demande de logement social », ou par le portail Service-Public, et vérifiez que le résultat pointe bien vers un domaine gouvernemental.
Créer un compte, déposer, suivre ou renouveler une demande de logement social est entièrement gratuit. Ne cliquez pas sur un lien reçu par SMS ou par mail non sollicité, et ne payez jamais pour ces démarches : aucun frais n’est demandé par le service public.
Créer son compte ou se connecter la première fois
La logique du portail tourne autour de deux éléments : votre numéro unique et un code d’accès, souvent appelé code télédemandeur. Si vous avez déjà déposé une demande, même au guichet d’un bailleur, un numéro unique régional — ou départemental en Île-de-France — vous a été attribué. C’est la clé qui relie votre compte en ligne à votre dossier existant. À noter : ce code d’accès initial n’est pas votre mot de passe. Il sert à activer l’espace ; vous choisissez ensuite vos identifiants pour les connexions suivantes.
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Ouvrir la page de connexion officielle
Rendez-vous sur la page de connexion du portail en .gouv.fr. Indiquez si vous possédez déjà un numéro unique ou si vous démarrez une première demande.
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Saisir son numéro unique
Entrez votre numéro unique et les informations d’identité associées au dossier. Si vous partez de zéro, le portail vous guide pour créer la demande et génère le numéro à l’enregistrement.
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Activer son code d’accès
Récupérez le code d’accès : selon les cas, il arrive par mail si une adresse figure au dossier, sinon par courrier. Ce code sert à débloquer l’espace, pas à s’y connecter chaque jour.
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Définir ses identifiants
Choisissez vos identifiants de connexion pour les fois suivantes, et conservez précieusement votre numéro unique : il vous servira dans tous vos échanges avec les bailleurs.
Ce que vous pouvez faire une fois connecté
L’espace personnel n’est pas une simple page de consultation. Une fois à l’intérieur, vous suivez l’état de votre demande et vous agissez dessus sans redéposer un dossier complet. Le réflexe utile tient en une phrase : à chaque événement marquant de votre vie — naissance, séparation, perte d’emploi, déménagement —, connectez-vous pour répercuter le changement. Une demande qui ne reflète plus votre réalité peut vous desservir au moment de l’examen.
L’état de la demande
Consultez à tout moment où en est votre dossier et les informations enregistrées, sans dépendre d’un guichet.
Votre situation
Modifiez la composition du foyer, l’adresse, les ressources ou la situation professionnelle dès qu’elles changent.
Justificatifs et souhaits
Ajoutez ou remplacez les pièces demandées et ajustez vos souhaits de localisation ou de type de logement.
Renouveler sa demande pour ne pas la perdre
C’est le point que beaucoup découvrent trop tard. Une demande de logement social n’est pas valable indéfiniment : elle doit être renouvelée chaque année, avant sa date d’échéance. Sans renouvellement, la demande est radiée, et vous repartez de zéro — y compris en perdant l’ancienneté accumulée, qui pèse souvent dans l’examen des dossiers.
Le portail vous alerte normalement à l’approche de l’échéance, par mail ou par courrier. Mais ne comptez pas uniquement là-dessus : une adresse qui change, un mail classé en spam, et l’avertissement passe inaperçu. Le plus sûr est de noter vous-même la date anniversaire de votre demande et de vous connecter quelques semaines avant pour la renouveler. L’opération se fait en ligne, en confirmant ou en actualisant vos informations — l’occasion de vérifier que ressources et situation, qui ont pu évoluer en un an, sont toujours justes.
Quand la connexion ne fonctionne pas
Les difficultés d’accès arrivent, et elles ont deux origines distinctes qu’il vaut mieux traiter séparément.
Si la page tourne dans le vide ou renvoie une erreur, le portail peut connaître un pic de fréquentation ou une maintenance ponctuelle. Réessayez plus tard, à un horaire creux, testez un autre navigateur à jour et videz le cache avant de relancer.
Si le problème vient de vos identifiants, ne multipliez pas les tentatives au risque de bloquer l’accès. Utilisez la procédure de récupération prévue sur la page de connexion, à partir de votre numéro unique. Si vous avez perdu ce numéro, il figure sur l’attestation d’enregistrement reçue lors du dépôt initial, ou peut être retrouvé auprès d’un bailleur de votre secteur. Enfin, une assistance officielle accompagne les demandeurs bloqués : passez par la page de contact du portail public plutôt que par un numéro trouvé au hasard.
Quelle est l’adresse officielle pour gérer sa demande de logement social ?
Le service officiel est hébergé sur un domaine public en .gouv.fr, le portail national de demande de logement social. Vérifiez toujours l’adresse avant de vous connecter : un site en .com qui prétend « gérer » votre demande contre paiement n’est pas le service public, qui reste gratuit.
J’ai perdu mon numéro unique, comment le retrouver ?
Votre numéro unique figure sur l’attestation d’enregistrement reçue lors du dépôt de votre demande. Si vous ne l’avez plus, un bailleur social de votre secteur peut vous aider à le retrouver. Ce numéro est indispensable pour vous connecter et récupérer vos identifiants.
Que se passe-t-il si je ne renouvelle pas ma demande à temps ?
Une demande non renouvelée avant son échéance annuelle est radiée. Vous perdez alors votre dossier et l’ancienneté accumulée, et devez tout recommencer. Notez la date anniversaire de votre demande et connectez-vous quelques semaines avant pour la renouveler en ligne.
Le service de demande de logement social est-il payant ?
Non. Créer un compte, déposer, suivre, modifier ou renouveler une demande de logement social est entièrement gratuit sur le portail officiel. Tout site qui réclame un paiement pour ces démarches est un intermédiaire, pas le service public.
Puis-je modifier ma demande après l’avoir déposée ?
Oui, depuis votre espace personnel. Vous pouvez actualiser votre situation (foyer, ressources, adresse), ajouter des justificatifs et ajuster vos souhaits de logement. Tenir le dossier à jour est utile, car une demande qui ne reflète plus votre situation peut vous desservir lors de l’examen.
Un compte bien tenu et renouvelé à temps, c’est une demande qui reste vivante : le reste dépend des logements disponibles, pas de votre vigilance administrative.